Poradnik pomocy technicznej

I. Zainstaluj grę z dysku twardego

Upewnij się, że płyta, z której instalujesz grę, nie jest uszkodzona. W tym celu wykonaj opisane poniżej czynności. Jeżeli płyta bez problemu skopiuje się na dysk twardy, będziesz mógł wykluczyć jej uszkodzenie. Jeżeli płyty nie uda się skopiować można to oznaczać jej uszkodzenie, w tym wypadku skontaktuj się ze sprzedawcą w celu jej wymiany

1. Na pulpicie systemu operacyjnego Windows, kliknij dwukrotnie na ikonie Mój komputer.
2. Wybierz dysk, na którym chcesz utworzyć nowy folder.
3. W menu Plik wybierz polecenie Nowy, a następnie Folder.
4. Wpisz nazwę nowego folderu, na przykład GRA i naciśnij klawisz ENTER.
5. Włóż dysk numer 1 z grą do napędu CD-ROM lub DVD-ROM (wyłącz ekran autostartu).
6. W oknie Mój komputer kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonę napędu CD-ROM lub DVD-ROM, a następnie na polecenie Eksploruj.
7. W menu Edycja wybierz polecenie Zaznacz wszystko, następnie ponownie w menu Edycja polecenie Kopiuj.
8. Kliknij prawym przyciskiem myszy na folder utworzony w punkcie 3, a następnie wybierz polecenie Wklej.
9. Opisaną procedurę zastosuj dla kolejnych dysków gry.
10. Po skopiowaniu wszystkich plików na dysk twardy, przejdź do katalogu, gdzie płyty zostały skopiowane.
11. W folderze GRA kliknij dwukrotnie plik setup.exe aby uruchomić instalację. W trakcie instalacji żadna płyta nie może znajdować się w napędzie CD-ROM.

UWAGA: Ten sposób instalacji gry, wymaga dodatkowego miejsca na dysku twardym. Ilość miejsca zależna jest od rodzaju nośnika lub ilości płyt.

II. Opróżnij foldery z plikami tymczasowymi

Przejdź do katalogów wypisanych poniżej i usuń całą zawartość tych folderów:
C:\Windows\Temp
C:\Documents and Settings\Nazwa użytkownika\Ustawienia lokalne*\Temp

*Katalog Ustawienia lokalne jest folderem ukrytym. Aby włączyć wyświetlanie ukrytych plików i folderów, należy w dowolnym oknie kliknąć na Narzędzia -> Opcje folderów -> Widok -> Pokaż ukryte pliki i foldery.

III. Uruchom system operacyjny w trybie czystego bootowania i w tym trybie zainstaluj grę

Instalując grę w tym trybie wykluczysz, że problem jest spowodowany przez jeden z programów działających w tle (np. antywirus).

1. Kliknij "Start" na pasku zadań
2. Wybierz "Uruchom"
3. W oknie uruchom wpisz "msconfig" (bez cudzysłowów)
4. W narzędziu konfiguracyjnym wybierz "Uruchamianie selektywne" i odznacz:
   Przetwarzaj plik system.ini
   Przetwarzaj plik win.ini
   Załaduj elementy startowe
5. Przejdź do zakładki "Usługi"
6. W zakładce usługi zaznacz "Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft" i wyłączyć wszystkie pozostałe usługi.
7. Zatwierdź zmiany i ponownie uruchom komputer

Pamiętaj, aby po zainstalowaniu gry powrócić do normalnego uruchamiania. Możesz tego dokonać ponownie uruchamiając narzędzie msconfig

IV. Zmień nazwę katalogu InstallShield na InstallShield_old (katalog ten znajduje się w folderze C:\Program Files\Common Files\)

V. Sprawdź proces instalacji na innym komputerze.

Jeżeli tam również wystąpią takie same problemy z instalacją gry jak na Twoim komputerze, skontaktuj się ze sprzedawcą. I. Zainstaluj najnowsze wersje sterowników do podstawowych podzespołów komputera:

Upewnij się, że problem nie jest spowodowany przez nieaktualną wersję sterownika do jednego z podstawowych podzespołów komputera. Poniżej znajdziesz instrukcję w jaki sposób dokonać aktualizacji podstawowych sterowników.

Instrukcja instalacji sterowników do Płyty głównej

Ogólna instrukcja instalacji sterowników do Karty graficznej
Szczegółowa instrukcja instalacji sterowników do kart Nvidia GeForce
Szczegółowa instrukcja instalacji sterowników do ATI Radeon

Instrukcja instalacji sterowników do Karty dźwiękowej

II. Sprawdź, czy inne programy nie mają negatywnego wpływu na działanie gry. W tym celu uruchom system operacyjny w trybie czystego bootowania i w tym trybie sprawdź działanie gry.

1. Kliknij "Start" na pasku zadań
2. Wybierz "Uruchom"
3. W oknie uruchom wpisz "msconfig" (bez cudzysłowów)
4. W narzędziu konfiguracyjnym wybierz "Uruchamianie selektywne" i odznacz:
   Przetwarzaj plik system.ini
   Przetwarzaj plik win.ini
   Załaduj elementy startowe
5. Przejdź do zakładki "Usługi"
6. W zakładce usługi zaznacz "Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft" i wyłączyć wszystkie pozostałe usługi.
7. Zatwierdź zmiany i ponownie uruchom komputer

Pamiętaj, że w każdej chwili możesz powrócić do uruchamiania normalnego (powtarzając powyższą procedurę)

III. Zainstaluj aktualizację do gry.

Jeżeli na naszej stronie dostępna jest aktualizacja do gry, z którą masz problem, pobierz łatkę i zainstaluj ją do swojej wersji gry.

IV. Zmniejsz ustawienia graficzne gry.

Ustaw mniejszą rozdzielczość oraz zmniejsz szczegółowość wyświetlania tekstur. Dodatkowo wyłącz dźwięk w grze i sprawdź, czy gra również bez dźwięku działa niepoprawnie.

V. Jeżeli przetaktowywałeś podzespoły komputera (pamięci, magistrale, kartę graficzną, procesor) powróć do ustawień fabrycznych.